Nije zakonski obavezno čuvati ambalažu nakon kupnje novog proizvoda, ali postoje situacije kada je to preporučljivo
Iako zakon ne traži čuvanje ambalaže za ostvarivanje jamstva, neki trgovci ili proizvođači u svojim uvjetima mogu navesti da je originalna ambalaža potrebna za siguran povrat ili zamjenu proizvoda, osobito kod online kupnje ili specifičnih proizvoda. U praksi, to nije zakonski temeljeno, ali može olakšati i ubrzati proces reklamacije.
Za povrat u prvih 14 dana: Ako želite vratiti proizvod unutar zakonskog roka od 14 dana (npr. kod online kupnje), trgovac može tražiti originalnu ambalažu jer proizvod treba biti u stanju pogodnom za daljnju prodaju.
Jamstvo i reklamacije: Za ostvarivanje prava na jamstvo ili servisiranje ambalaža najčešće nije nužna, ali može olakšati transport i zaštititi proizvod od oštećenja tijekom slanja u servis. Kod nekih trgovaca ili kod specifičnih proizvoda (npr. mobiteli, elektronika), može biti korisno sačuvati ambalažu barem dok traje jamstvo.
Dokaz o kupnji: Važnije od ambalaže je čuvanje računa jer je on ključan za dokazivanje prava na reklamaciju.
U praksi, preporučuje se čuvati ambalažu barem dok ne istekne mogućnost povrata (prva 2 tjedna), a kod skupljih ili osjetljivijih uređaja i dok traje jamstvo, pogotovo ako postoji mogućnost slanja proizvoda na servis ili povrata zbog kvara.
Ako se uređaj pošalje na servis bez originalne ambalaže i dođe do oštećenja u transportu može biti teško dokazati tko je odgovoran za štetu. Kurirske službe i servisi često priznaju odštetu samo ako je uređaj bio zapakiran u originalnu kutiju
Za velike kućanske aparate ambalaža obično nije potrebna za servis dok je kod manjih uređaja (poput mobitela) korisna zbog lakšeg i sigurnijeg transporta. Zaključno, čuvanje ambalaže nije obaveza, ali može biti praktično i korisno u određenim slučajevima.