U 2025. godini Zalando je koristio umjetnu inteligenciju kako bi potaknuo rast učinkovitosti i produktivnosti u cijelom poslovanju
Na polju marketinga tvrtka je u samo godinu dana povećala udio sadržaja generiranog umjetnom inteligencijom s gotovo nule na 90 %, čime je vrijeme stvaranja kampanja skraćeno sa šest tjedana na svega nekoliko dana, uz povećanje ukupne količine sadržaja za 70 %.
U logistici su napredni AI modeli riješili složene izazove optimizacije opskrbnog lanca, poboljšavajući preciznost obećanog vremena dostave kupcima u stvarnom vremenu za 22 postotna boda. Nadalje, opremanjem svog tima od oko 3.000 tehnoloških stručnjaka najnovijim AI alatima za programiranje, Zalando je značajno povećao produktivnost u kodiranju, zabilježivši porast od više od 20 % u broju promjena koda, čak i u složenom radnom okruženju.
U 2026. godini Zalando će nastaviti koristiti svoju prednost u podacima i infrastrukturi za rješavanje najtežih izazova modne industrije, poput personaliziranog povezivanja (personal matchmaking) – složenog zadatka besprijekornog spajanja pojedinačnih kupaca s točno onim proizvodima i stilskim sadržajem koji vole, uz odgovarajuću veličinu i kroj.
Pokretana vlastitim temeljnim modelima Zalandova preciznost u personaliziranom povezivanju već je dovela do porasta od 13 % u broju artikala dodanih u košaricu. Istovremeno, koristeći stvarne tjelesne mjere više od milijun kupaca, njegova AI rješenja za veličinu i kroj (Size & Fit AI) pomažu kupcima da unaprijed odaberu ispravnu veličinu, smanjujući povrate povezane s veličinom za više od 8 %.
Zalando također otvara novi, interaktivni način kupovine razvijajući svog Zalando Asistenta u pravog osobnog životnog suputnika. Angažman korisnika naglo je porastao na šest milijuna — što je četverostruko povećanje u odnosu na prošlu godinu — budući da Asistent sada nudi mogućnost izravne kupovine i može naučiti jedinstvene stilske preferencije korisnika.
Kako bi ubrzao ostvarenje ove vizije Zalando se udružio s Qutwoom, jednim od najambicioznijih europskih AI laboratorija, kako bi životni asistenti (lifestyle agents) postali stvarnost.
Gledajući izvan vlastite platforme Zalando predvodi u razvoju autonomne trgovine (agentic commerce), novog kanala za koji se predviđa da će do 2030. godine obuhvaćati do 15 % ukupne online maloprodaje.
Kao jedan od samo dva europska partnera pri lansiranju Googleovog protokola za univerzalnu trgovinu (Universal Commerce Protocol), Zalando gradi temelje koji kupcima omogućuju otkrivanje i kupnju modnih i lifestyle proizvoda izravno putem AI chatbotova kao što je Gemini.
Budući da je Zalando već sada modna platforma s najvećim brojem preporuka od strane konverzacijskih AI sustava, ova rana integracija tvrtki omogućuje pristup potpuno novim grupama kupaca.