Dodjela nagrada u organizaciji CX.hr i Radilice ove se godine održava po deseti put, a postale su cijenjena mjerila izvrsnosti usluge u raznim industrijama u Hrvatskoj
Samsung Electronics Adriatic (SEAD) prepoznat je za izvrsnost korisničkog iskustva na dodjeli nagrada hrvatskih kontakt centara. Nagrada za Najbolji kontakt centar do 30 zaposlenika je priznanje koje ne odražava samo operativne rezultate već i dublju predanost korisničkom zadovoljstvu kroz cijeli životni ciklus Samsung uređaja.
Nagrade Kontakt centra, koje se ove godine održavaju deseti put, postale su cijenjena mjerila izvrsnosti usluge u raznim industrijama u Hrvatskoj, uključujući tehnologiju, osiguranje, ugostiteljstvo, bankarstvo, telekomunikacije i javne usluge.
Proces odabira odvijao se u dva kruga, uključujući dubinsku analizu struktura usluga, obuke zaposlenika, angažmana korisnika i tehnoloških inovacija — s konačnom procjenom kroz usmena izlaganja i testiranja putem „misterioznih korisnika“.
Za SEAD je ovo bilo prvo sudjelovanje. Priznanje stiže kao promišljena potvrda kontinuiranih napora tima da izgradi korisničku podršku koja odražava temeljne vrijednosti Samsunga: brigu, inovaciju i pouzdanost.
Iza ove nagrade stoji niz ključnih inicijativa koje su oblikovale iskustvo SEAD kontakt centra. Od dosljedno visokih Net Promoter Score (NPS) rezultata, preko uvođenja diferenciranih alata za udaljeno upravljanje i vizualnu podršku, do ulaganja u edukaciju i dobrobit zaposlenika — pristup je bio holistički.
Rješenja temeljena na umjetnoj inteligenciji postupno su integrirana kako bi podržala — a ne zamijenila — ljudski faktor. Rezultat je model usluge koji teži izvrsnosti korisničkog iskustva kroz učinkovitost i empatiju. Govoreći o nagradi, Samsungov tim je istaknuo svoj glavni fokus:
„Iako priznanje znači puno, najvažnije je povjerenje koje svakodnevno gradimo s našim korisnicima. Ova nagrada je odraz tog povjerenja — i podsjetnik da uvijek možemo biti bolji“, naglasio je Min Ho Bae, voditelj Odjela korisničke podrške u Samsung Electronics Adriatic.
Stručni žiri CX.hr-a, sastavljen od neovisnih stručnjaka iz područja korisničkog iskustva, naglasio je važnost inovacija koje imaju stvarni učinak. Njihova procjena nadilazila je same izraze i fraze te se fokusirala na to kako tehnologija, edukacija i organizacijska kultura zajedno podržavaju zaposlenike i korisnike u praksi.
„U vremenu kada korisnička očekivanja rastu, a digitalni alati se ubrzano razvijaju, Samsung Electronics Adriatic vidi kontakt centar ne samo kao kanal podrške, već kao produžetak svog obećanja brenda: biti uz svoje korisnike, pružati podršku koja je dostupna, brza i u stalnom razvoju. U industriji koja je često usmjerena na ‘sljedeću veliku stvar’, ovaj trenutak priznanja tiho potvrđuje jednu trajnu istinu: tehnologija pokreće budućnost, ali ljudi su ti koji je čine stvarnom“, zaključila je Damirka Pongračić, savjetnica za kontakt centre i direktorica Radilice.