Kupite li mobitel preko oglasnika i želite ga platiti prilikom preuzimanja još uvijek postoji mogućnost da vas prevare, ali rješenje ipak postoji
Hrvatska pošta ne vodi zasebnu evidenciju o prijevarama koje se odnose na prodaju putem oglasnika s obzirom da sadržaj paketa nije predmet kontrole Hrvatske pošte, kažu u odgovoru na naš upit. Ako korisnik odnosno primatelj posumnja na prijevaru savjetuju da se svakako obrati policiji jer se radi o odnosu između kupca i prodavatelja, što je izvan sustava Hrvatske pošte.
Ako se pitate smije li primatelj paketa na kućnoj adresi, prilikom preuzimanja paketa od poštara za koji je potrebno platiti određeni iznos te za koji je potrebno potpisati primitak, otvoriti paket i provjeriti sadržaj prije nego li se potpiše i plati iz Hrvatske pošte kažu kako korisnici imaju zakonsko pravo pregledati pošiljku ili njen sadržaj u poštanskom uredu ili na adresi, pred radnikom Hrvatske pošte.
U skladu s člankom 54. st. 2. Zakona o poštanskim uslugama i člankom 56. Općih uvjeta za obavljanje univerzalne usluge primatelj odmah prilikom uručenja pošiljke mora podnijeti prigovor u slučaju oštećenja poštanske pošiljke ili umanjenja njezina sadržaja. To podrazumijeva da primatelj mora pošiljku otvoriti odmah kod uručenja i u prisutnosti radnika Hrvatske pošte.
Primatelj će također u prisutnosti radnika Pošte popuniti Zapisnik o nepravilnosti pošiljke (na adresi ili u poštanskom uredu) u kojem će se utvrditi o kakvoj se šteti radi, a potpisani Zapisnik smatrat će se i pisanim prigovorom primatelja na koji će Hrvatska pošta odgovoriti u zakonom propisanom roku. U Zapisniku će se utvrditi i želi li primatelj preuzeti pošiljku ili pak odbija njezin primitak.
U slučajevima kada je uz pošiljku vezana dopunska usluga „plaćanje pouzećem“, u skladu s člankom 14. Općih uvjeta pošiljatelj prigodom predaje pošiljke zahtijeva da se pošiljka uruči primatelju uz prethodnu naplatu naznačenog iznosa.
U ovom slučaju primatelj također može podnijeti prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja, međutim ovdje dodatno može, ako posumnja u prijevaru, zatražiti da se popuni Zapisnik o vraćanju pošiljke spornog sadržaja. U tom slučaju odmah mu se vraća naplaćeni iznos pouzeća i naknada za uplatu tog iznosa, a pošiljka se vraća pošiljatelju.
U oba slučaja primatelj prvo mora svojim potpisom potvrditi prijam pošiljke, odnosno predati poštaru novac naznačen pouzećem te onda zatražiti otvaranje pošiljke u prisutnosti poštara i popunjavanje jednog od navedenih Zapisnika.
Ukoliko primatelj paketa s robom kupljenom preko oglasnika preuzme paket i naknadno, nakon preuzimanja, utvrdi da sadržaj ne odgovara opisu može li uputiti reklamaciju Hrvatskoj pošti ili je za to zadužena samo policija?
„Hrvatska pošta nema uvid u sadržaj pošiljke koji je tajan i radnici ne mogu znati što se nalazi u pošiljci niti je li baš tu pošiljku primatelj zaista naručio. U tom smislu prigovor na sadržaj pošiljke možemo uvažiti jedino ako je ona otvorena i pregledana odmah pri preuzimanju, odnosno u prisustvu radnika Hrvatske pošte koji potom radi zapisnik o nepravilnosti pošiljke“, kažu iz Hrvatske pošte.
Zanimala nas je još jedna potencijalno sumnjiva situacija: davanjem potpisa, kojim se potvrđuje primitak pošiljke, pristaje li primatelj na uvjete koje pošiljatelj može propisati nakon primitka pošiljke?
Na primjer, prihvaća li primatelj takvim potpisom preuzimanje i budućih pošiljaka u određenom vremenskom periodu (ukoliko je to predvidio pošiljatelj) ili se potpis primatelja odnosi samo na primitak pošiljke, a ne i na prihvaćanje bilo kakvih uvjeta od strane pošiljatelja?
Iz Ureda za korporativne komunikacije Hrvatske pošte odgovaraju kako primatelj svojim potpisom na poštanskoj ispravi uvijek potvrđuje isključivo i samo primitak konkretne pošiljke pored čijeg prijamnog broja se potpisao.
Dodaju kako postoje iznimni slučajevi u kojima je sam primatelj u svojem odnosu s pošiljateljem dogovorio preuzimanje ili potvrdu drugih dokumenata ili isprava koje nisu poštanske isprave, a koje se tiču poslovnog odnosa između pošiljatelja i primatelja u kojem je Hrvatska pošta samo posrednik.