Kompanija Apple već godinama ne prodaje samo tehnologiju nego i osjećaj luksuza, pažljivo osmišljen do najsitnijeg detalja
Upravo zbog toga mnogi korisnici primjećuju kako se kutija novog iPhonea otvara nevjerojatno sporo, gotovo ceremonijalno, a iza svega stoji psihologija pakiranja koju je još prije gotovo dva desetljeća osmislio Steve Jobs.
Na prvi pogled riječ je tek o običnoj kartonskoj kutiji, no Appleovi dizajneri godinama razvijaju iskustvo raspakiravanja proizvoda kao važan dio identiteta brenda. Poklopac kutije namjerno je izrađen tako da pruža lagani otpor prilikom otvaranja.
Zbog gotovo savršenog prianjanja gornjeg i donjeg dijela stvara se vakuum koji usporava podizanje poklopca i kod korisnika izaziva osjećaj iščekivanja i ekskluzivnosti.
Jobs je vjerovao da prvi kontakt kupca s uređajem mora ostaviti snažan emocionalni dojam. Nije želio da korisnik samo “otvori kutiju” nego da doživi svojevrsni ritual predstavljanja proizvoda. Dugogodišnji Appleov dizajner Jony Ive opisivao je raspakiravanje kao “kazalište” koje stvara priču oko proizvoda i pojačava percepciju kvalitete.
Psiholozi i stručnjaci za brendiranje objašnjavaju kako Apple koristi efekt anticipacije. Korisnik mora nekoliko sekundi čekati da se kutija polako otvori, a upravo to čekanje povećava emocionalnu vrijednost proizvoda. Umjesto brzog i impulzivnog otvaranja Apple korisnika svjesno usporava kako bi fokus prebacio na osjećaj premium iskustva.
Minimalistički dizajn također igra veliku ulogu. Bijele ili crne kutije, precizno oblikovani pretinci, kvalitetni materijali i savršeno raspoređeni dodaci stvaraju dojam urednosti i luksuza. Čak su i način na koji je uređaj postavljen u kutiji, papirnate zaštite te raspored kabela i dokumentacije pažljivo osmišljeni kako bi korisnik postupno otkrivao sadržaj.
Apple je toliko ozbiljno pristupio dizajnu pakiranja da je tijekom godina registrirao brojne patente povezane upravo s kutijama svojih proizvoda. U sjedištu kompanije postojale su posebne prostorije u kojima su dizajneri mjesecima testirali različite prototipe kutija i iskustvo raspakiravanja.
Zanimljivo je i da mnogi korisnici ne bacaju Appleove kutije ni godinama nakon kupnje uređaja. Stručnjaci to povezuju s takozvanim “halo efektom” i emocionalnom povezanošću s brendom. Luksuzno pakiranje kod korisnika stvara osjećaj vrijednosti pa čak i obična kartonska kutija postaje svojevrsni simbol statusa i kvalitete.
Iako je Apple posljednjih godina smanjio dimenzije pakiranja zbog ekoloških razloga i izbacio punjače iz kutija novih iPhonea osnovna filozofija raspakiravanja ostala je ista. Tvrtka i dalje ulaže milijune dolara u dizajn pakiranja jer zna da upravo prvi dojam često određuje način na koji će korisnici doživjeti sam uređaj.